傆型实战之大篷车 1


 

One-night-stand

很多公司喜欢大规模地发布产品,一下子铺所有的渠道,占领所有的媒体,大规模地去宣传,吸引眼球,然后期望这样就可以获得产品的大卖。这会导致几个问题:

  • 对于多渠道以及全媒体的宣传往往投入过大,产品的要求也会较高,万一产品想法不受欢迎,会造成不小的损失。
  • 很难区分首次购买(上套客户)以及再次购买(上瘾客户)。赢得上瘾客户是保证产品获得成功的关键,但是大规模、全方位的推广和宣传会让公司很难区分到底有多少真正的长期客户——如果绝大多数客户尝鲜后不喜欢怎么办?

如何能够找到便宜有效地方法去验证,然后再根据获得的结果去调整、演进或者扩大规模?百思买曾经想要提供一种新的服务。他们想知道如果通过从客户那里回收能用的二手小设备,同时给他们返百思买卡,是否能够激励更多的人购买百思买的东西。推出的服务包括迎宾,测试设备的状况,返还百思买卡。通常这样的服务是要在商场内部提供的,但是成本不小。为了较低成本的验证商户概念,百思买把第一个试点放到了一个商场的停车场,用大棚和折叠小桌打造了一个“商场”,他们记录了发出去百思买卡的卡号,以用来追踪这张卡的消费以及取现情况。很多次调整之后,这项服务成为百思买的Technology Trade-In。而最初的测试是从大棚开始的,因此我们称之为大篷车傆型。

大篷车的常见变形是“试点区”。试点区往往是针对某一个区域或者渠道提供服务,来获得用户数据。从更广泛意义上来说,大篷车是指最初的市场和业务根本不需要完整和完善的基础设施,因此可以根据实际情况对一些小规模市场验证所不需要的特性,比如性能优化、扩张性等采取临时性方案,甚至干脆不予考虑。

在软件开发方面也有类似的用法,前一阶段有一个客户需要开发一个针对内部员工的系统。一个不确定性是,员工使用该内部系统的场景,到底是到内部网站上操作?还是在内部员工App上操作。团队把简化版功能迅速同时实现到网页上和内部App上,然后选取一个项目团队的员工开放该功能。三天之后的数据显示,App上有29次操作,而网页上有4次,App完胜。

大篷车傆型的使用场景是:

  • 针对于客户有交互的业务
  • 来自于不同的市场或者渠道的需求具有很大的差异
  • 提供的服务可能跟渠道相关,需要测试与客户交互的不同方式

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